Zmluvy o servisných službách u zákazníka
Zmluvy o servisných službách u zákazníka
Zmluvy o servisných službách u zákazníka
Aby bolo možné poskytnúť úroveň podpory najlepšie vyhovujúcu vašim
potrebám, HP ponúka tri zmluvy o servisných službách u zákazníka,
odlišujúce sa časom reakcie:
Prioritný servis u zákazníka
Prioritný servis u zákazníka
Prioritný servis u zákazníka
Prioritný servis u zákazníka
Na základe tejto zmluvy je zabezpečený servisný zásah do 4 hodín u zákazníka
v prípade telefonátu uskutočnenom počas normálnych pracovných hodín v HP.
Servis nasledujúci deň u zákazníka
Servis nasledujúci deň u zákazníka
Servis nasledujúci deň u zákazníka
Servis nasledujúci deň u zákazníka
Na základe tejto zmluvy je poskytovaná podpora nasledujúci pracovný deň po
prijatí požiadavky na servisný zásah. Pre väčšinu zmlúv sú dostupné možnosti
rozšírenej podpory, čo sa týka pracovných hodín a vzdialenosti ku
zákazníkovi, ak táto prekračuje stanovené servisné zóny HP (za príplatok).
Týždňový (rozsiahly) servis u zákazníka
Týždňový (rozsiahly) servis u zákazníka
Týždňový (rozsiahly) servis u zákazníka
Týždňový (rozsiahly) servis u zákazníka
Na základe tejto zmluvy sú poskytované servisné služby u zákazníka plánované,
raz za týždeň, pre organizácie, ktoré prevádzkujú veľa výrobkov HP. Táto zmluva
je určená pre zákazníkov, ktorí používajú 25 a viac výrobkov triedy pracovných
staníc, vrátane tlačiarní, plottrov, počítačov a diskových jednotiek.
SL
Kapitola 5 Servis a podpora 115
115
115
115