HP LaserJet 2200 Printer series - Atendimento ao cliente HP (Assistência técnica esuporte)

iv

PG

Para inglês europeu:

Visite: http://www.hp.com/ go/support (o site está em inglês)
Para Reino Unido, ligue para (44) (142) 986-5511. Para Irlanda e fora
do Reino Unido, ligue para (44) (142) 986-5511.

Pedido de acessórios
ou suprimentos direto
na HP:

Ligue para 1-800-538-8787 (EUA) ou 1-800-387-3154 (Canadá).

CD HP Support
Assistant:

Essa ferramenta de suporte oferece um sistema abrangente de
informações on-line projetado para fornecer informações técnicas
e sobre produtos HP. Para inscrever-se neste serviço trimestral
nos EUA ou Canadá, ligue para 1-800-457-1762. Em Hong Kong,
Indonésia ou Cingapura, ligue para Mentor Media em (65) 740-4477.

Informações sobre
assistência técnica HP:

Para localizar Revendedores autorizados HP ligue para
1-800-243-9816 (EUA) ou 1-800-387-3867 (Canadá).

Informações sobre
contratos de
assistência ztécnica HP:

Ligue para 1-800-835-4747 (EUA) ou 1-800-268-1221 (Canadá).
Serviço estendido 1-800-446-0522

Assistência ao cliente em todo o mundo

Assistência ao cliente e
assistência para conserto do
produto nos EUA e Canadá:

(Consulte o capítulo de assistência
técnica e suporte deste guia do
usuário para obter informações
adicionais sobre conserto
do produto.)

Ligue gratuitamente para (1) (208) 323-2551, de segunda
a sexta, das 6:00 às 22:00, aos sábados, das 9:00 às
16:00 (horário local das montanhas) durante o período
de garantia. No entanto as tarifas de chamada telefônica
interurbana padrão são cobradas. Ao ligar, esteja próximo
do sistema e tenha à mão o número de série.

Se souber que a impressora precisa de assistência
técnica, ligue para 1-800-243-9816 para localizar o
fornecedor de assistência técnica autorizado HP-mais
próximo ou ligue para 1-208-323-2551, central de
assistência técnica HP.

O sistema de assistência telefônica pós-garantia está
disponível para responder às suas perguntas sobre o
produto. Ligue para (1) (900) 555-1500 (US$ 2,50*
por minuto, somente nos EUA) ou ligue para
1-800-999-1148 (US$ 25* por chamada, Visa ou
MasterCard, nos EUA e Canadá) de segunda a sexta,
das 7:00 às 18:00 e sábado das 9:00 às 15:00 (horário
local das montanhas). As tarifas incidem somente
quando você efetivamente começa a falar com um
técnico de suporte. *Preços sujeitos a alterações.

Opções e idiomas disponíveis no Centro de assistência ao cliente, oferecidos
na Europa, Ásia-Pacífico, no restante do mundo-e dentro do país

Aberto de segunda a sexta das 8:30 às 18:00 (CET)

A HP oferece um serviço de assistência gratuito durante o período de garantia. Ao ligar para um dos números
de telefone listados a seguir, você será transferido para uma equipe prestativa que estará à disposição para
ajudá-lo. Se você precisar de assistência após o término da garantia, poderá obtê-la mediante uma taxa,
ligando para o mesmo número. A taxa é cobrada por -ocorrência. Ao ligar para a HP, tenha as seguintes
informações à mão: nome do produto e número de série, data da compra e descrição do problema.

Atendimento ao cliente HP (Assistência técnica e suporte) (continuação)

PG

v

Inglês

Holandês

Francês

Irlanda: (353) 0 (1) 662-5525
Reino Unido:
(44) 0(207) 512-5202
Internacional:
(44) 0(207) 512-5202
Bélgica: (32) 0 (2) 626-8806
Países Baixos:
(31) 0(20) 606-8751
França: (33) (01) 43-62-3434
Bélgica: (32) 0(2) 626-8807
Suíça: (41) 0(84) 880-1111

Alemão

Norueguês
Dinamarquês
Finlandês
Sueco
Italiano
Espanhol
Português

Alemanha: (49) (180) 525-8143
Áustria: (43) 0810 00 6080
Noruega: (47) 2211-6299
Dinamarca: (45) 3929-4099
Finlândia: (358) 0203-47288
Suécia: (46) 0(8) 619-2170
Itália: (39) 0(2) 264-10350
Espanha: (34) (90) 232-1123
Portugal: (351) 21 317-6333

Números de assistência nos países:

Se precisar de assistência após o término da garantia,

outros serviços de assistência técnica ou se o seu país não estiver listado a seguir, consulte Escritórios de
vendas e assistência técnica no mundo inteiro.

África do Sul

Argentina
Austrália
Brasil
Canadá
Chile
China
Cingapura
Coréia

Emirados

Árabes
Unidos

Filipinas
Grécia
Hong Kong

fora da República Sul-Africana:
27-11 258 9301
na República Sul-Africana:
086 000 1030
(54 11) 4778-8380
(61) (3) 8877-8000
(011) 829-6612
1 (800) 387-3867
800-360999
(86) 0(10) 6564-5959
(65) 272-5300
(82) (2) 3270-0805
fora de Seul, ligue para:
(080) 999-0700
971-4-8839292

(63) (2) 867-3551
(30) 0(1) 619-6411
800-96-7729

Hungria
Índia
Indonésia
Israel
Japão
Malásia

México
Nova Zelândia

Polônia
República Tcheca
Rússia

Tailândia
Taiwan
Turquia
Ucrânia
Vietnã

(365) 0(1) 382-1111
(91) (11) 682-6035
(62) (21) 350-3408
(972) (9) 9 52 48 48
(81) (3) 5346 1891
(60) (3) 295-2566
Penang 1 300 88 00 28
800 427-6684
(64) (9) 356-6640 ou
0800 445-543 (ligação gratuita)
(48) (22) 519-0600
(420) (2) 61307 310
Moscou: 7-095 797 3520
St. Petersburg: 7-812 346 7997
66 (2) 661-4000
(886) (2) 2717-0055
(90) 212 221 6969
7- (380-44) 490-3520
84 (8) 823-4530

Assistência ao cliente em todo o mundo (continuação)

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PG

EN

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Conteúdo

Atendimento ao cliente HP (Assistência técnica e suporte) . . . . . . . iii

1 Noções básicas da impressora

Familiarização com a impressora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Configurações da impressora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Recursos da impressora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Software de impressora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Instalação no Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Software para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Instalação em Macintosh . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Software para computadores Macintosh . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Instalação de rede . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Software para computadores em rede . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Dicas de instalação de software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Botões do painel de controle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Utilização de botões . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Impressão com a porta Fast Infrared (Impressão sem fio) . . . . . . 25

Instruções para impressão sem fio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Portas de interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Acessórios e informações sobre pedidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

2 Operações de impressão

Visão geral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Compra de papel e outros meios de impressão . . . . . . . . . . . . . . . 34
Opções de entrada do meio de impressão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Tamanhos do meio de impressão na Bandeja 1 . . . . . . . . . . . 35
Tamanhos de papel nas Bandejas 2
e 3 opcional de 250 folhas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Tamanhos de papel para a Bandeja 3
de 500 folhas opcional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Carregamento do meio de impressão na Bandeja 1. . . . . . . . . . . . 38
Carregamento do meio de impressão na
Bandeja 2 ou na Bandeja 3 de 250 folhas opcional . . . . . . . . . . . . 39
Carregamento do meio de impressão na
Bandeja 3 de 500 folhas opcional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Opções de saída do meio de impressão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Operações de impressão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

Impressão em etiquetas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Impressão em transparências . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

viii

PG

Impressão em meio de impressão
personalizado ou cartolina . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Impressão nos dois lados do papel (duplexação) . . . . . . . . . . 48
Impressão em papel timbrado ou
formulários pré-impressos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

Cancelamento de um trabalho de impressão . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Recursos do software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

Recursos no driver de impressora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Recursos do dispositivo HP LaserJet
Configuração e utilitário HP LaserJet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

3 Dicas e manutenção da impressora

Visão geral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Gerenciamento do cartucho de toner UltraPrecise . . . . . . . . . . . . . 64

Política da HP em relação a cartuchos de toner não-HP . . . . . 64
Armazenamento do cartucho de toner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Expectativa de vida útil do cartucho de toner . . . . . . . . . . . . . . 64
Reciclagem dos cartuchos de toner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

Redistribuição do toner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Limpeza da impressora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Utilização dos processos de limpeza da impressora . . . . . . . . 67
Procedimento de limpeza interna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

4 Solução de problemas

Visão geral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Lista de verificação para solução de problemas . . . . . . . . . . . . . . 72
Solução de problemas gerais de impressão . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Impressão de páginas especiais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

Página de demonstração . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Página de autoteste/configuração . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Processo de limpeza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Lista de fontes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

Limpeza de congestionamentos de papel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Solução de problemas com a qualidade de impressão . . . . . . . . . 87

Lista de verificação da qualidade de impressão . . . . . . . . . . . . 87
Exemplos de defeitos de imagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88

Problemas de impressão sem fio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Solução de problemas de mensagens do painel de controle . . . . . 96

Mensagens básicas do painel de controle . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Mensagens de erro do painel de controle . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Padrões de luz secundários . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100

Problemas de impressão em rede . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Problemas comuns do Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Problemas comuns do Macintosh . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108

Seleção de um PostScript Printer Description
(Descrição de impressora PostScript) (PPD) alternativo . . . . 112

Solução de problemas de erros PS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113

PG

ix

5 Assistência técnica e suporte

Disponibilidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Diretrizes para a reembalagem da impressora . . . . . . . . . . . . . . . 116
Formulário de informações de serviço . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Acordos para assistência técnica da HP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118

Acordos para consertos executados
nas instalações do cliente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118

Declaração de garantia limitada da Hewlett-Packard . . . . . . . . . . 119
Garantia limitada para a vida útil do cartucho de toner. . . . . . . . . 121
Escritórios de vendas e assistência técnica no mundo inteiro . . . 122

Apêndice A Especificações

Especificações da impressora. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Regulamentações da FCC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Programa de proteção ambiental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128

Proteção do meio ambiente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Material Safety Data Sheet (Folha de dados
de segurança de material) (MSDS)
(Disponível somente em inglês.) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130

Declarações regulamentares . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131

Declaração de conformidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
Declaração de proteção contra laser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Segurança do LED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Declaração VCCI (Japão) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
Declaração EMI coreana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133

Apêndice B Especificações dos meios de impressão

Visão geral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Tamanhos de papel suportados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
Diretrizes para o uso do papel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139

Especificações do papel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140

Ambiente de impressão e de armazenamento do papel. . . . . . . . 141
Envelopes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142

Envelopes com costuras nos dois lados. . . . . . . . . . . . . . . . . 144
Envelopes com fitas ou abas adesivas. . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
Margens do envelope . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Armazenamento de envelopes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145

Etiquetas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146

Estrutura da etiqueta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146

Transparências . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147

x

PG

Apêndice C Memória de impressora e expansão

Visão geral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Memória da impressora. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
Instalação de memória . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
Verificação da instalação de memória . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
Instalação de uma placa HP JetDirect EIO . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154

Apêndice D Comandos da impressora

Visão geral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
Explicação da sintaxe dos comandos de impressora PCL . . . . . . 157
Combinação de seqüências de escape . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
Digitação de caracteres de escape . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
Seleção de fontes PCL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159

Índice