Formulário de informações de serviço
QUEM ESTÁ DEVOLVENDO O EQUIPAMENTO?
Data:
Pessoa para contato:
Fone: ( )
Contato alternativo:
Fone: ( )
Endereço para devolução:
Instruções especiais de envio:
O QUE ESTÁ SENDO ENVIADO?
Nome do modelo:
Número do modelo:
Número de série:
Por favor, anexe todos as impressões pertinentes ao devolver o equipamento. NÃO envie acessórios (manuais,
suprimentos de limpeza, etc.) que não sejam necessários para completar o reparo.
O QUE PRECISA SER FEITO? (Anexe uma folha separada, se necessário.)
1. Descreva as condições da falha. (Qual foi a falha? O que você estava fazendo quando
ocorreu a falha? Que software estava sendo usado? A falha se repete?)
2. Se a falha for intermitente, qual é o intervalo entre as ocorrências?
3. A unidade está conectada com alguns dos seguintes itens? (Forneça o nome do fabricante
e o número do modelo.)
Computador:
Modem:
Rede:
4. Comentários adicionais:
COMO SERÁ FEITO O PAGAMENTO?
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Na garantia
Data de compra/recebimento:
____________________________
(Anexe comprovante de compra ou documento de recebimento com a data
original de entrega.)
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Número do contrato de manutenção: ______________________
#
Número do pedido de compra: ___________________________
Exceto para contrato de assistência técnica, o número de pedido de compra e/ou
assinatura autorizada devem acompanhar qualquer requisição de serviço. Se os
preços padrão de reparo não se aplicarem, será necessário um pedido de compra mínimo.
Preços padrão de reparo podem ser obtidos junto a um Serviço de Assistência Técnica
autorizado HP.
Assinatura autorizada: ______________________________
Fone: ________________
Endereço para cobrança:
Instruções especiais
de cobrança:
118 Capítulo 5 Assistência técnica e suporte
PG