Acordos para consertos executados nas
instalações do cliente
Para fornecer um nível de suporte que melhor atenda às
necessidades do cliente, a HP possui acordos para consertos
executados nas instalações deste, com três níveis de atendimento:
Consertos prioritários executados nas instalações
do cliente
Esse acordo fornece atendimento para consertos nas instalações
do cliente em 4 horas, para ligações recebidas durante o horário
comercial normal da HP.
Consertos executados nas instalações do cliente no
dia seguinte
Esse acordo oferece suporte para o próximo dia útil após a solicitação
de assistência. A cobertura de horas e de quilometragem excedentes,
além das zonas de assistência técnica designadas pela HP, está
disponível na maioria dos acordos de consertos executados nas
instalações do cliente (com taxas adicionais).
Consertos executados nas instalações do cliente
semanalmente (Volume)
Esse acordo oferece visitas nas instalações do cliente, programadas
semanalmente, para empresas com muitos produtos HP. Esse
acordo destina-se a instalações que estejam usando 25 ou mais
produtos de estação de trabalho, incluindo impressoras, plotters,
computadores e unidades de disco.
PG
Capítulo 5 Assistência técnica e suporte 119