Contrats de maintenance sur site
Pour vous fournir le service d’assistance le mieux adapté à vos
besoins, HP propose des contrats de maintenance sur site en
trois temps :
Service prioritaire sur site
Ce contrat assure l’arrivée d’un responsable maintenance sur site
dans un délai de quatre heures maximum suite à tout appel reçu
durant les heures normales d’ouverture de HP.
Service sur site le lendemain
Ce contrat assure l’arrivée d’un responsable maintenance sur site
pendant le jour ouvrable suivant une demande de service. L’extension
des heures d’intervention et les déplacements hors des zones de
maintenance HP désignées sont disponibles pour la plupart des
contrats de maintenance sur site (moyennant un supplément).
Service sur site hebdomadaire
(volume de produits important)
Ce contrat assure des visites sur site hebdomadaires programmées
dans les établissements possédant de nombreux produits HP.
Ce contrat vise les sites utilisant au moins 25 produits de postes
de travail, y compris des imprimantes, des traceurs, des ordinateurs
et des lecteurs de disques.
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Chapitre 5 Service après-vente et assistance 121