HP Express Exchange
1.
El cliente se pone en contacto con el Centro de atención al
cliente HP local listado en la documentación del producto.
Un técnico analiza la situación y determina si la impresora ha
fallado realmente. En caso de ser así, el técnico dirige al cliente
al centro de servicio técnico HP.
2.
Un representante del centro de servicio técnico solicita
información sobre el producto y el cliente. En algunos países,
es posible que también se le solicite el comprobante de compra.
3.
HP envía una unidad de recambio nueva que llegará al día
siguiente. (La distancias geográficas pueden hacer que no sea
posible la recepción al día siguiente.)
4.
El cliente envía la impresora defectuosa a Hewlett-Packard,
que se hace cargo de los gastos.
126 Capítulo 5 Servicio técnico y de atención al cliente
SP
Los clientes que reciban la asistencia a domicilio que proporciona HP
deben trabajar directamente con el Centro de atención al cliente en
lugar de seguir los pasos que se describen en esta sección.
Las unidades reemplazadas conservan la garantía durante el período
mayor entre el plazo de garantía restante de la unidad original o 90 días.
El rápido sistema de recambio de HP Express Exchange minimiza el
tiempo de inactividad respecto a otros programas tradicionales, que
requieren enviar la unidad al fabricante y, a continuación, esperar a su
reparación y devolución. Puesto que HP se hace cargo del coste del
envío, el cliente no tiene gastos adicionales por el servicio.