Contratos de asistencia a domicilio
A fin de proporcionar el nivel de asistencia que se adapte mejor a sus
necesidades, HP dispone de contratos de asistencia con tres tiempos
de respuesta diferentes:
Servicio a domicilio prioritario
Este acuerdo proporciona servicio técnico en el domicilio en las
4 horas siguientes a la llamada, siempre que la llamada se realice
en horario laborable normal de HP.
Servicio a domicilio al día siguiente
Este acuerdo proporciona asistencia el siguiente día laborable
después de la solicitud de servicio técnico. La mayoría de los
contratos a domicilio pueden ampliar la cobertura fuera de las
horas y más allá de la zona de servicio técnico designada por HP
(con cargos adicionales).
Servicio a domicilio semanal (por volumen)
Este acuerdo establece visitas semanales programadas para
organizaciones con un gran número de productos HP. Este acuerdo
está diseñado para lugares que utilicen más de 25 productos de
estación de trabajo, incluidos impresoras, plotters, equipos y
unidades de disco.
SP
Capítulo 5 Servicio técnico y de atención al cliente 129