HP LaserJet 2200 Printer series - Centro de atención al cliente de HP (Serviciotécnico y de atención al cliente)

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SP

En inglés para Europa:

Sitio Web: http://www.hp.com/ go/support (versión en inglés)
En el Reino Unido, llame al (44) (142) 986-5511. Para Irlanda y fuera
del Reino Unido, llame al (44) (142) 986-5511.

Pedidos directos
de accesorios o
consumibles a HP:

Llame al 1-800-538-8787 (Estados Unidos) o al 1-800-387-3154
(Canadá).

Disco compacto HP
Support Assistant:

Esta herramienta de asistencia ofrece un sistema completo de
información en línea diseñado para proporcionar información técnica
y de producto relacionada con los productos HP. Para suscribirse a
este servicio trimestral en Estados Unidos o Canadá, llame al
1-800-457-1762. En Hong Kong, Indonesia, Malasia y Singapur,
llame a Mentor Media, al (65) 740-4477.

Información sobre
servicio técnico de HP:

Para localizar a los distribuidores autorizados por HP, llame al
1-800-243-9816 (Estados Unidos) o al 1-800-387-3867 (Canadá).

Contratos de servicio
técnico de HP:

Llame al 1-800-835-4747 (Estados Unidos) o al 1-800-268-1221
(Canadá).
Servicio de cobertura ampliada 1-800-446-0522

Servicio internacional de atención al cliente

Servicio de atención al cliente y
asistencia para reparaciones de
productos en Estados Unidos
y Canadá:

(Consulte en esta guía el capítulo
referente al servicio técnico y de
atención al cliente para obtener
información adicional sobre
las reparaciones.)

Llame al (1) (208) 323-2551 de lunes a viernes de
6:00 a 22:00, los sábados de las 9 a las 16 horas
(huso horario de montaña, EE.UU.) gratuitamente
durante la vigencia de la garantía. Sin embargo,
se aplicarán cargos por llamadas a larga distancia.
Tenga a mano el número de serie y del sistema
cuando llame.

Si la impresora necesita mantenimiento o
reparaciones, llame al 1-800-243-9816 para localizar al
proveedor de servicios autorizado por HP más cercano
o llame al servicio de atención telefónica centralizada
de HP, al 1-208-323-2551.

También se ofrece asistencia telefónica posterior al
período de vigencia de la garantía para responder a
sus preguntas sobre el producto. Llame al
(1) (900) 555-1500 (2,50 dólares* por minuto, sólo
en Estados Unidos) o llame al 1-800-999-1148
(25 dólares* por llamada, Visa o MasterCard,
Estados Unidos y Canadá) de lunes a viernes de 7:00
a 18:00 y los sábados de 9:00 a 15:00 (huso horario de
montaña, EE.UU.). Los cargos empiezan a aplicarse
únicamente cuando se pone en contacto con un
técnico. *Los precios pueden estar sujetos a cambios.

Centro de atención al cliente HP (Servicio técnico y de atención al cliente)

SP

v

Opciones de atención al cliente disponibles en los países e idiomas de Europa,
Asia-Pacífico y resto del mundo

Abierto de lunes a viernes de 8:30 a18:00 (huso horario de Europa Central)

HP proporciona un servicio telefónico gratuito durante el período de vigencia de la garantía. Al llamar a
uno de los números de teléfono que figuran a continuación, se le conectará con un equipo responsable
para atenderle al momento. Si requiere asistencia después del vencimiento de la garantía, puede recibirla
en el mismo número de teléfono con el pago de una cuota. Esta cuota se cobra por cada incidencia.
Al llamar a HP, tenga preparada la siguiente información: nombre del producto y número de serie,
fecha de compra y descripción del problema.

Inglés

Irlanda: (353) 0(1) 662-5525
Reino Unido: (44) 0(207) 512-5202
Internacional: (44) 0(207)512-5202

Finlandés

Finlandia: (358) 0203-47288

Holandés

Bélgica: (32) 0(2) 626-8806
Holanda: (31) 0(20) 606-8751

Sueco

Suecia: (46) 0(8) 619-2170

Francés

Francia: (33) (01) 43-62-3434
Bélgica: (32) 0(2) 626-8807
Suiza: (41) 0(84) 880-1111

Italiano

Italia: (39) 0(2) 264-10350

Alemán

Alemania: (49) (180) 525-8143
Austria: (43) 0810 00 6080

Español

España: (34) (90) 232-1123

Noruego

Noruega: (47) 2211-6299

Portugués Portugal: (351) 21 317-6333

Danés

Dinamarca: (45) 3929-4099

Teléfonos

de los servicios locales de asistencia técnica:

Si después del vencimiento

de la garantía requiere asistencia, servicios de reparación adicionales o si su país no figura en la siguiente
lista, consulte la sección Oficinas internacionales de ventas y servicio técnico.

Argentina

(54 11) 4778-8380

Japón

(81) (3) 5346 1891

Australia

(61) (3) 8877-8000

Malasia

(60) (3) 295-2566
Penang 1 300 88 00 28

Brasil

(011) 829-6612

Méjico

800 427-6684

Canadá

1 (800) 387-3867

Nueva

Zelanda

(64) (9) 356-6640 ó
0800 445-543 (gratuito)

Chile

800-360999

Polonia

(48) (22) 519-0600

China

(86) 0(10) 6564-5959

República

Checa

(420) (2) 61307 310

Corea

(82) (2) 3270-0805
Fuera de Seúl, llame al:
(080) 999-0700

Rusia

Moscú: 7-095 797 3520
San Petersburgo: 7-812 346 7997

Emiratos

Árabes
Unidos

971-4-8839292

Singapur

(65) 272-5300

Filipinas

(63) (2) 867-3551

Sudáfrica

Fuera de Sudáfrica:
27-11 258 9301
En Sudáfrica: 086 000 1030

Grecia

(30) 0(1) 619-6411

Tailandia

66 (2) 661-4000

Hong Kong 800-96-7729

Taiwán

(886) (2) 2717-0055

Hungría

(365) 0(1) 382-1111

Turquía

(90) 212 221 6969

India

(91) (11) 682-6035

Ucrania

7- (380-44) 490-3520

Indonesia

(62) (21) 350-3408

Vietnam

84 (8) 823-4530

Israel

(972) (9) 9 52 48 48

Servicio internacional de atención al cliente (continuación)

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Contenido

Centro de atención al cliente de HP (Servicio
técnico y de atención al cliente) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iii

1 Aspectos básicos de la impresora

Descripción general de la impresora. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Configuraciones de la impresora. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Características de la impresora. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Software de la impresora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Instalación para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Software para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
HP JetSend (Web: sólo en Windows 9x/
NT 4.0/Millennium) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Instalación para Macintosh . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Software para equipos Macintosh . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Instalación en red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Software para equipos en red. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Consejos para la instalación del software . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Botones del panel de control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Utilización de los botones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Impresión con el puerto Fast Infrared
(impresión inalámbrica) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Instrucciones para la impresión inalámbrica. . . . . . . . . . . . . . . 29

Puertos de interfaz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Información sobre accesorios y pedidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

2 Tareas de impresión

Descripción general. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Adquisición del papel y otros materiales de impresión . . . . . . . . . . 36
Opciones de entrada del material de impresión . . . . . . . . . . . . . . . 37

Tamaños de materiales de impresión de la bandeja 1 . . . . . . . 37
Tamaños de papel de la bandeja 2 y la
bandeja 3 opcional de 250 hojas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Tamaños de papel de la bandeja 3
opcional de 500 hojas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Carga del material de impresión en la bandeja 1 . . . . . . . . . . . . . . 39
Carga del material de impresión en la bandeja 2
o la bandeja 3 opcional de 250 hojas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Carga del material de impresión en la bandeja 3
opcional de 500 hojas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Opciones de salida del material de impresión. . . . . . . . . . . . . . . . . 44

viii

SP

Tareas de impresión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

Impresión en etiquetas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Impresión en transparencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Impresión en cartulina o materiales de
impresión de tamaños especiales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Impresión en ambas caras del papel (dúplex) . . . . . . . . . . . . . 50
Impresión en membretes o formularios preimpresos . . . . . . . . 53

Cancelación de un trabajo de impresión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Características del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

Características del controlador de la impresora . . . . . . . . . . . . 55
Características de Configuración de dispositivos
HP LaserJet y Utilidad de HP LaserJet . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

3 Consejos y mantenimiento de la impresora

Descripción general. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Manejo del cartucho de tóner UltraPrecise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

Política de HP sobre cartuchos
de tóner que no son HP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Almacenamiento de los cartuchos de tóner . . . . . . . . . . . . . . . 68
Duración estimada de un cartucho de tóner . . . . . . . . . . . . . . . 68
Reciclaje de los cartuchos de tóner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

Redistribución del tóner. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Limpieza de la impresora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

Utilización del proceso de limpieza de la impresora . . . . . . . . . 71
Procedimiento de limpieza interna. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

4 Resolución de problemas

Descripción general. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Lista de comprobación para hacer frente a problemas . . . . . . . . . 76
Resolución de problemas de impresión generales . . . . . . . . . . . . . 78
Impresión de páginas especiales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84

Página de prueba . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Página de autocomprobación/configuración. . . . . . . . . . . . . . . 84
Proceso de limpieza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Lista de fuentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

Cómo eliminar atascos de papel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Resolución de problemas de calidad de impresión . . . . . . . . . . . . 93

Lista de comprobación de calidad de impresión. . . . . . . . . . . . 93
Ejemplos de defectos en la imagen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94

Problemas de impresión inalámbrica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Mensajes en el panel de control: su significado . . . . . . . . . . . . . . 104

Mensajes básicos del panel de control . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Mensajes de error del panel de control . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Configuración de luces secundarias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108

Problemas de impresión en red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Problemas comunes en Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115

SP

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Problemas comunes en Macintosh . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

Selección de un archivo PPD (PostScript
Printer Description) alternativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121

Resolución de problemas de PostScript (PS) . . . . . . . . . . . . . . . 123

5 Servicio técnico y de atención al cliente

Disponibilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
HP Express Exchange . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Directrices para volver a empaquetar la impresora. . . . . . . . . . . . 126
Formulario de información para servicio técnico. . . . . . . . . . . . . . 127
Contratos de mantenimiento HP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128

Contratos de asistencia a domicilio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128

Declaración de garantía limitada de Hewlett-Packard . . . . . . . . . 129
Garantía limitada de la duración de un cartucho de tóner . . . . . . 131
Oficinas internacionales de ventas y servicio técnico . . . . . . . . . . 132

Apéndice A Especificaciones

Especificaciones de la impresora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
Reglamentos de la FCC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
Programa de responsabilidad ecológica
con respecto al producto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141

Protección del medio ambiente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
MSDS (Material Safety Data Sheet, Hojas de
datos sobre seguridad de materiales) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143

Información reglamentaria. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144

Declaración de conformidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
Declaración de seguridad para equipos láser . . . . . . . . . . . . 145
Reglamento de DOC de Canadá . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Seguridad de LED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Declaración de láser de Finlandia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146

Apéndice B Especificaciones de los materiales de impresión

Descripción general. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
Tamaños de papel admitidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Recomendaciones para la utilización del papel . . . . . . . . . . . . . . 152

Especificaciones del papel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153

Condiciones ambientales para la impresión
y el almacenamiento del papel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
Sobres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156

Sobres con dobleces en ambos extremos . . . . . . . . . . . . . . . 157
Sobres con solapas o tiras adhesivas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
Márgenes de los sobres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
Almacenamiento de los sobres. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158

Etiquetas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159

Hechura de las etiquetas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159

Transparencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160

x

SP

Apéndice C Memoria de la impresora y ampliaciones de memoria

Descripción general. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
Memoria de la impresora. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
Instalación de memoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
Comprobación de la instalación de la memoria . . . . . . . . . . . . . . 166
Instalación de una tarjeta EIO HP JetDirect . . . . . . . . . . . . . . . . . 167

Apéndice D Comandos de la impresora

Descripción general. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
Sintaxis de los comandos de impresora PCL . . . . . . . . . . . . . . . . 171
Combinación de secuencias de escape . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
Especificación de caracteres de escape . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
Selección de fuentes PCL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173

Índice