Πρόγραµµα HP Express Exchange
Πρόγραµµα HP Express Exchange
1. Ο πελάτης επικοινωνεί µε το τοπικό Κέντρο Εξυπηρέτησης
Πελατών της HP (το οποίο είναι καταχωρηµένο στην αντίστοιχη
λίστα που παρατίθεται στην τεκµηρίωση του προϊόντος).
Ένας τεχνικός κάνει εκτίµηση της κατάστασης για να
διαπιστώσει αν ο εκτυπωτής έχει όντως πρόβληµα. Αν συµβαίνει
κάτι τέτοιο, ο τεχνικός παραπέµπει τον πελάτη στο Κέντρο
Συντήρησης της HP.
2. Ένας υπάλληλος του Κέντρου Συντήρησης ζητά από τον
πελάτη τα στοιχεία του, καθώς και τα στοιχεία του εκτυπωτή.
Σε µερικές περιοχές ζητείται επίσης και εγγύηση.
3. Η HP αποστέλλει στον πελάτη έναν ανακατασκευασµένο
εκτυπωτή µε παράδοση την επόµενη ηµέρα. (Η παράδοση την
επόµενη ηµέρα είναι δυνατή µόνον εφόσον το επιτρέπει η
γεωγραφική απόσταση).
4. Ο πελάτης αποστέλλει στην HP τον ελαττωµατικό εκτυπωτή
του µε έξοδα της HP.
134
134
134
134 Κεφάλαιο 5 Συντήρηση και τεχνική υποστήριξη
GR
Οι πελάτες που έχουν συµβόλαια επιτόπιας συντήρησης πρέπει να
απευθύνονται στο τοπικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της HP.
Ο εκτυπωτής που υποκαθιστά τον εκτυπωτή του πελάτη καλύπτεται
από την υπολειπόµενη εγγύηση του εκτυπωτή του πελάτη ή
από εγγύηση 90 ηµερών (όποιο από τα δύο είναι µεγαλύτερο).
Το πρόγραµµα HP Express Exchange ελαχιστοποιεί το νεκρό χρόνο
σε αντίθεση µε τα παραδοσιακά προγράµµατα συντήρησης
σύµφωνα µε τα οποία ο πελάτης αποστέλλει τον εκτυπωτή στον
κατασκευαστή και κατόπιν περιµένει έως ότου ο εκτυπωτής
επισκευασθεί και επιστραφεί. Ο πελάτης δεν επιβαρύνεται µε
πρόσθετες χρεώσεις γιατί η HP πληρώνει τα έξοδα αποστολής.
GR
Κεφάλαιο 5 Συντήρηση και τεχνική υποστήριξη 135
135
135
135
Οδηγίες επανασυσκευασίας του εκτυπωτή
Οδηγίες επανασυσκευασίας του εκτυπωτή
Οδηγίες επανασυσκευασίας του εκτυπωτή
Οδηγίες επανασυσκευασίας του εκτυπωτή
!
Αφαιρέστε και φυλάξτε όλες τις µονάδες DIMM (dual in-line
memory modules) που είναι εγκατεστηµένες στον εκτυπωτή.
!
Αφαιρέστε και φυλάξτε όλα τα καλώδια και τα πρόσθετα
εξαρτήµατα που είναι εγκατεστηµένα στον εκτυπωτή.
ΠΡΟΣΟΧΗ
ΠΡΟΣΟΧΗ
ΠΡΟΣΟΧΗ
ΠΡΟΣΟΧΗ
Ο στατικός ηλεκτρισµός µπορεί να προκαλέσει βλάβη στα DIMM.
Όταν πρόκειται να τοποθετήσετε DIMM, φορέστε αντιστατικό
βραχιόλι ή αγγίζετε συχνά την επιφάνεια της αντιστατικής
συσκευασίας των DIMM και µετά γυµνό µέταλλο στον εκτυπωτή.
Για να αφαιρέσετε τα DIMM, ανατρέξτε στην ενότητα